RECLAMATIE SERVICII ORANGE ROMANIA PDF Imprimare Email
(3 voturi, in medie 5.00 din 5)
Scris de Guinea Adela   
Miercuri, 30 Septembrie 2009 08:03
Buna ziua,

Revin cu inca o sesizare pentru ORANGE ROMANIA, numarul de telefon 075x.xx.x8. Ieri am incarcat cartela cu 10 euro pentru am activa optiunea Orange Young cu 2000 de minute + 2000 de mesaje etc pentru a beneficia de internet nelimitat.

Am apelat *100# , am urmat pasii necesari activarii si la sfarsit am primit un mesaj prin care mi se comunica ca trebuie sa am in cont 10, 50 eurocenti. Prin serviciul transfer credit am primit 1 euro deci contul meu avea 11 euro. Am reincercat sa activez optiunea si acelasi lucru s-a intamplat, am primit acelasi mesaj cum ca as avea nevoie de 10,50 eurocenti.

Am apelat serviciul Relatii cu clientii, mi s-a confirmat faptul ca am in cont 11 euro si pot sa-mi activez optiunea numai ca momentan sunt probleme la baza de date si activarea optiunilor este indisponibila.

Pe parcursul zilei de ieri am tot incercat sa imi activez optiunea, la fel si azi dimineata insa nici acum nu este posibil.

Nemultumirea mea este de ce se intampla acelasi lucru in fiecare luna? De ce mereu sunt probleme la baza de date? Aceasta este o problema tehnica a firmei dvs si nu trebuie sa aiba repercursiuni asupra clientilor.

Eu ca si client am platit pentru a beneficia de un serviciu, pentru a-mi activa optiunea am platit niste bani care se duc in conturile dvs deci nu este problema mea ca aveti probleme tehnice si doresc sa mi se activeze optiunea !!!

Multumesc,

Adela

P.S: As renunta la serviciile acestei companii care lasa de dorit..doar ca am nevoie de acea optiune de internet. M-as bucura insa sa gasesc aceasta oferta la celelalte companii de telefonie.

Trackback(0)
Comentarii (4)add
feedAboneaza-te la comentarii
0
Acelasi lucru am patit si eu.
Postat de ionel torac , Octombrie 10, 2009
Au probleme cu actualizarea bazelor de date. Mi s-a spus. Eu am incarcat la o persoana un euro de pe abonament tot asa pentru o obtiune si am efectuat reincarcarea si el avea banii dar exact ca tine am patit mi s-a spus ca au probleme cu actualizarea bazei de date, eu le-am spus ca am ramas in paguba de un euro ca omul nu si-a putut activa optiunea si a crezut ca l-am tras pe sfoara cei de la Orange mi-au spus sa solicit eu factura detailata in loc sa mi-o trimita singuri fara sa le-o mai solicit eu. Servicii de doi bani in Romania.
reclamati abuzuri
vote down
vote up
Voturi: +2
0
Reincarcare Orange
Postat de Smyth , Mai 30, 2010
Mi se intampla ca de cam 3 luni cand incarc cu 4 euro sa nu imi dea valabilitate creditului 30 de zile, imi dau doar 15 zile. Ce pot face?
reclamati abuzuri
vote down
vote up
Voturi: +3
0
La 444, lumea e din alt film :)
Postat de :) , Octombrie 19, 2010
Am incarcat o cartela cu 5 euro si am activat optiunea 800 min in retea si 40 nationale.
Dupa cateva minute am efectuat un apel de 35 de minute crezand in mod intemeiat ca optiunea s-a activat, deoarece mi s-a afisat pe ecran "Cererea a fost inregistrata,..... aveti 800 min.......optiunea este valabila 30 de zile".
Insa apelul mi-a fost intrerupt din lipsa de credit....
La telefon mi s-a spus ca creditul de 5 euro se aloca cam in 15 minute, si abia apoi optiunea devine si ea activa. Atunci eu cum am putut efectua apelul din cei 5 euro daca nu-i aveam(precizez ca era singurul credit, neavand altul dinainte)? In mesajul de confirmare a creditului scria "500.00 EURcenti au fost alocati in contul tau, activ pana la 26/12/2010. Noul tau credit este de 500.00 EURcenti". De aici reiese clar ca banii au fost alocati, nu ca urmeaza sa se aloce in 15 minute. Apoi mi-au spus ca desi nu scrie in mesaj, puteam sa sun la 444 sa intreb.
Totusi, cum poate cineva sa se gandeasca sa sune sa ceara o informatie despre care nu stie ca are nevoie ( dupa un mesaj de confirmare a alocarii creditului si o confirmare a inregistrarii cererii si o detaliere a caracteristicilor si a valabilitatii optiunii)
Adica practic aveam banii in cont, deoarece am putut da telefon, dar optiunea nu s-a activat, desi mi-au inregistrat cererea si mi-au detaliat tipul optiunii si cat e valabila. Din moment ce-mi spun cate minute am si cate zile e valabila, normal ca eu inteleg ca deja am minutele respective. Insa la orange se pare ca evidentul nu e evident. CAM AMBIGUU pentru cineva care incearca prima data sa activeze o optiune la un operator nou pentru el. La operatorul meu, extraoptiunile se activeaza instant . A fost si asta o experienta, intr-adevar de-acum n-o sa-mi mai injur operatorul de tel. mob. avand in vedere ca nu e nimic peste el ca servicii pe piata.
reclamati abuzuri
vote down
vote up
Voturi: +2
0
reclamatie
Postat de bran gabriel , Iunie 17, 2011
sunt ffffff suparat nu mai vreau sa-mi trimite-ti reclame de nici un fel repet de nici un fel m-am saturat m-ati albit nu mai suport nu mai vreau. sunt sofer lucrez in comunitate primesc zilnic pina la 15 sms-uri cu toate reclamele daca intru in 3 tari in aceeasi zi primesc aprox 50 sms-uri nu ma intereseaza preturile oricum daca vreau sa vb tot sun indiferent cit aj o data credeti-ma ca nu mai suport. daca nu luati masuri plec de la orange fara glume nu mai vreau nu mai vreau
reclamati abuzuri
vote down
vote up
Voturi: +1
Scrie un comentariu
mai mic | mai mare

security image
Introduceti caracterele afisate


busy
Ultima actualizare în Miercuri, 30 Septembrie 2009 09:25
 
Partner Locator

Autentificare