|
Subsemnata Pelihaci - Sabo Mihaela, domiciliata in Bucuresti ,abonata Cosmote cu numarul 0761****** va informez ca in data de 04.07.2009 la ora 20.46 am fost apelata de catre numarul 0764******. S-a prezentat un domn ca fiind angajat Cosmote spunandu-mi ca exista o problema cu reteaua Cosmote si ca trebuie sa ma transfere pe alta frecventa sau retea, iar pentru asta eu trebuie sa ii raspund la cateva intrebari. M-a intrebat daca ma numesc Pelihaci - Sabo Mihaela, daca stau in Bucuresti sector1, daca am un telefon Nokia si apoi mi-a cerut CNP-ul. Vazand ca stie atatea date despre mine pe care nu avea cine sa le stie cu atat precizie decat cineva care le are stocate intr-o baza de date, i-am spus CNP-ul si apoi m-a pus sa sun la 1234, el fiind in continuare la telefon apasand niste taste sau cel putin asa se auzea, dupa ce am apelat 1234 mi-a spus sa tastez 3 apoi apelare si din nou 3 si apelare, dupa care m-a rugat sa stau 2 minute la telefon pentru a se putea face transferul de la o retea la alta.
Dupa cateva minute de asteptare mi-a spus ca voi primi un mesaj prin care voi fi anuntata ca voi plati 10 euro pentru acest transfer, dar sa stau linistita ca acest transfer facandu-se de catre un operator Cosmote este gratuit si imi va fi scazut de pe factura. Apoi m-a sfatuit sa sterg mesajul de instiintare ca voi plati 10 euro si sa inchid telefonul lasandu-l cateva minute inchis, iar cand il voi deschide voi intra pe noua retea si vor aparea si cei 10 euro cu minus pe factura. Am facut ceea ce mi-a spus aceasta persoana. Vazand ca nimeni din familia mea nu a mai primit astfel de telefoane de la Cosmote am sunat la serviciul clienti unde am avut o surpriza foarte mare afland ca aceasata a fost o frauda si ca sunt buna de plata 10 euro. Mi se pare strigator la cer ca operatorii Cosmote nu vor in nici un fel sa blocheze acest numar de telefon si ca imi spun cu o nonsalanta iesita din comun ca vina este a mea si nu a Cosmote-ului si ca ei nu pot face nimic pentru a opri acesti oameni rau intentionati. Operatorii Cosmote mai ca ne fac prosti ca dam curs acestor telefoane, dar de unde sa stii ca este o frauda cand persoana respectiva care te suna, iti spune numele, prenumele , numarul de telefon , adresa si ce marca de telefon folosesti. Consider ca aceasta companie (Cosmote) prin neluarea unei masuri imediate nu vrea sa stopeze aceste fraude si consider ca unii dintre operatorii acestei companii sunt partasi la aceste fraude. Am fost sfatuita dupa 3 apeluri insistente la serviciul clienti Cosmote si o vizita la Politie (unde mi s-a spus ca degeaba fac o plangere la dansii ,pentru ca nu pot urmari un numar de telefon fara un nume, si cel mai probabil este o cartela, pe care o sa o arunce persoana respectiva dupa ce isi face treaba cu ea) sa fac o plangere scrisa catre compania Cosmote,pentru ca numai asa imi voi putea, poate,recupera paguba. Am facut aceata plangere pe care am trimis-o prin e-mail la adresele urmatoare:
Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
si
Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
, mentionez ca aceste adrese mi s-au dat de catre un operator al Cosmote-ului de la serviciul clienti. Dupa spusele unui operator Cosmote trebuia sa primesc de la dansii si o confirmare de primire a e-mail-ului dar nu s-a obosit nimeni sa-mi trimita nici o confirmare si nici raspuns la e-mail-ul meu. I-am rugat insistent ca datele mele personale sa nu mai fie facute publice si am mentionat in plangerea catre dansii, ca orice plata in plus facuta din data de 04.07.2009 de pe telefonul meu catre alte cartele Cosmote sau catre orice alti utilizatori nu o voi onora deoarece am anuntat ca am fost pacalita si nu s-a luat nici o masura urgenta. Aceste persoane sau oricare altele pot avea aces la datele noastre personale si avand in vedere ca la incheierea contractului cu aceasta companie, noi dam copii dupa buletin si contractul casei, ne putem trezi cu casa vanduta sau cine stie ce de plata. Va rog insistent sa luati masuri urgente in acest sens impotriva acestei companii, ca aceste date la care dupa cum se vede are acces toata lumea sa fie confidentiale. Va rog sa ma ajutati cumva pentru a-mi recupera paguba de 10 euro, pe care fara stiinta mea si fara voia mea mi-a sustras-o acel domn si pe care cei de la Cosmote o puteau recupera daca imediat ce le-a fost anuntata aceasta frauda blocau cartela respectiva sau abonamentul respectiv. Desi am inteles de la un operator Cosmote ca stiu despre ce este vorba si ca nu sunt singura pacalita aceasta companie nu face nimic pentru a preintampina aceste fraude sau macar pentru a recupera banii celor pagubiti. Daca vrei sa reziliezi mai devreme decat data stabilita un contract cu dansii iti cer banii pe abonament in avans pe lunile ramase si ei mai stiu ce comisioane, daca nu platesti factura la timp si ai intarziat cateva zile iti opresc telefonul pana la plata facturii, dar daca sesizezi o frauda la dansii nu pot fi prompti si operationali sa-i opreasca telefonul celui care a comis frauda. Dupa cum se vede aceste companii nu isi respecta clientii, iar clientii nu au nici un drept, au numai obligatii. Fiind abonat Cosmote, ca si orice alt abonat al oricarei retele de telefonie, am nevoie de confidentialitatea acestor firme, de promptitudinea si de ajutorul lor pentru a ma simti in siguranta si pentru a nu fi pacalita. Va rog insistent sa dispuneti masuri urgente pentru ca aceste firme de telefonie mobila, in speta in cazul meu Cosmote sa nu mai divulge date personale despre clienti, sa isi verifice programele informatice cu o mai stricta rigurozitate, pentru a preintampina sustragerea datelor noastre personale de catre alte persoane si in momentul in care li se sesizeaza o frauda sa actioneze cat mai rapid in interesul pagubitului pentru ca acesta sa aiba o sansa reala de a-si recupera paguba produsa, prin contractele incheiate cu aceste firme sa avem si noi drepturi nu numai obligatii, iar cei care fac aceste fraude sau complicii acestora sa raspunda conform legii in vigoare. V-am trimis aceasta plangere cu convingerea ca sunteti singurii care ne pot ajuta, pe mine si pe multi altii ca mine, sa ne recuperam pagubele produse in cel mai scurt timp. Va multumesc pentru timpul acordat si pentru intelegere si astept cu interes un raspuns de confirmare si poate si de solutionare a plangerii mele cat mai urgent posibil. Va multumesc anticipat. Pelihaci - Sabo Mihaela
Trackback(0)
 |
TrackBack URL pentru acest articol
Aboneaza-te la comentarii
*444*parola veche*parola noua*parola noua#
parola veche formata din ultimele 6 cifre din cnp parola noua tot din 6 cifre